就极兔快递来说，在更换包装纸箱后，它一来没有对消者的商品做好包装保护，二来没有在派件时明确告知包装更换原由。 快递员态度差同样是极兔快递投诉的“重灾区”。“态度不好”是个非常笼统的理由，很多原因都可以归结到“态度不好”上。比如，药师多问了一些病情，患者不耐烦，公司处理消者投诉流认为其能力不够，连问诊都做不好；比如排队太久。

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消者投诉存在的问题

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汽车行业的投诉量已经是发展最快的一种，自2013以来，中国汽车消投诉量一直是处个大幅度上升的趋势，增幅最大达到44.24%，而汽车投诉中，解决质量问题成为了降低投诉量的重要途径。店内音响声音过大；对服务制度如营业时间、商品退调、售后服务以及各种惩罚规则等等，都是造成顾客不满、产生抱怨的原因。