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可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解；(2)请求消者协会调解；(3)向有关行政部门诉；(4)根据与经营者达成的裁协议提请裁机构裁；(5)向人民法院提起诉讼。11月5日，青岛裁委在青岛市消保委正式设立“消争议调解裁中心”，并且在在全市七区五市的消者权保护委员会都分别设立了办事处，市民的消纠纷投诉调解不成时。

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以上法律法规结合《信访条例》确定了划分消投诉处理职责的原则：一是法律法规规定了部门的监管职责，则应当依法受理；二是法律法规没有规定的，以主管部门为依据进行划分。么。投诉限于找市场监管部门协调交易双方处理消争议，就好比平时跟别人，有矛盾、争执了，找别人协调处理一个意思。 对于消争议，消者应该首先与商家或电商平台客服沟通解决。

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