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第一条 为规市场监管理投诉举报处理工作,保护人、法人或者其他组织合法权,根据中华共和国消者权保护法等法律、行规,制定本办法。第三十六条 市场监管理应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道,互联网消者权投诉网店被消者投诉到工商实行统一的投诉举报数据标准和用户规则,实现全国投诉举报信息一体化。
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工商行政管理处理消者投诉办法已经中华共和国工商行政管理总局局务会审议通过,消者在什么之前投诉现予公布,自2014年3月15日起行。投诉办法规定,消者投诉应合下列条件:有明确的被诉人,有具体的投诉请求、事实和理由,属于工商职责围。投诉办法同时规定。
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